Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 02/07/2026
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin par MYRMORIA.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande, au contrôle des produits, à leur emballage et à la préparation de l’expédition.
En période de forte activité, de lancement commercial, de rupture temporaire de stock ou lorsqu’un produit nécessite une fabrication complémentaire, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Le client en sera alors informé dans les meilleurs délais.
Le délai applicable à la commande est celui indiqué sur le site, sur la fiche produit ou lors de la validation de la commande lorsque des informations spécifiques sont communiquées.
2. Zones de livraison
MYRMORIA livre actuellement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, l’Union européenne ou d’autres destinations ne sont pas proposées à ce stade, sauf accord spécifique préalable.
Des livraisons vers d’autres destinations pourront être proposées ultérieurement.
Pour toute demande particulière, le client peut contacter MYRMORIA à l’adresse suivante :
3. Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via les modes de livraison proposés au moment de la commande.
Selon les options disponibles, les livraisons peuvent notamment être effectuées en point relais ou à domicile.
Le mode de livraison, le transporteur, les frais applicables et les délais estimatifs sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à retirer son colis dans les délais impartis lorsqu’une livraison en point relais est choisie.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Ils peuvent varier selon :
-
le poids de la commande ;
-
le volume du colis ;
-
le mode de livraison choisi ;
-
la destination ;
-
les éventuelles offres commerciales en cours.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant de commande.
Lorsque l’offre est activée, la livraison peut notamment être offerte à partir de 60 € de produits commandés, hors frais de livraison, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont fournis sur la base des informations communiquées par les transporteurs.
Ils s’ajoutent au délai de préparation de la commande.
MYRMORIA s’efforce de respecter les délais annoncés et de remettre les colis au transporteur dans les meilleurs délais.
Des retards peuvent toutefois survenir, notamment en cas de forte activité des transporteurs, conditions météorologiques défavorables, mouvements sociaux, incident logistique, adresse incomplète, absence du destinataire, saturation d’un point relais ou tout événement indépendant de la volonté de MYRMORIA.
En cas de retard significatif ou d’anomalie de suivi, le client est invité à contacter MYRMORIA à l’adresse suivante :
6. Transfert des risques et responsabilité transport
MYRMORIA reste responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.
Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
En cas de perte, d’avarie ou d’anomalie imputable au transport avant la remise effective au client, MYRMORIA accompagnera le client dans le traitement de la situation auprès du transporteur.
Le client est toutefois tenu de coopérer au traitement de la réclamation, notamment en transmettant les éléments nécessaires : photographies, état du colis, numéro de suivi, description de l’anomalie et tout justificatif utile.
7. Réception des commandes
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client est invité à :
-
signaler l’anomalie au transporteur lorsque cela est possible ;
-
conserver l’emballage d’origine ;
-
prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
-
contacter MYRMORIA dans les meilleurs délais.
Le contact s’effectue à l’adresse suivante :
L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le client de ses garanties légales.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il doit vérifier notamment :
-
nom et prénom ;
-
adresse complète ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
pays ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse e-mail ;
-
point relais sélectionné le cas échéant.
MYRMORIA ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’un retour colis ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou d’informations insuffisantes fournies par le client.
En cas de retour du colis à MYRMORIA pour adresse incorrecte, absence de retrait en point relais ou impossibilité de livraison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au client.
9. Produits fabriqués par impression 3D
Les produits MYRMORIA sont notamment fabriqués par impression 3D.
Selon les périodes d’activité, les volumes de commandes et l’état du stock disponible, certains produits peuvent nécessiter une fabrication ou une finition complémentaire avant expédition.
Cette organisation permet de maintenir un contrôle qualité sur les pièces expédiées et de limiter le stockage inutile.
Lorsque le délai de préparation d’un produit est supérieur au délai habituel, cette information est indiquée sur le site ou communiquée au client dans les meilleurs délais.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client peuvent faire l’objet de délais spécifiques, indiqués avant validation de la commande.
10. Commandes non retirées ou retournées à l’expéditeur
Lorsque le colis est mis à disposition en point relais, bureau de poste ou autre lieu de retrait, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais et qu’il est retourné à MYRMORIA, le client sera contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Selon la situation, MYRMORIA pourra proposer :
-
une nouvelle expédition, avec facturation éventuelle des frais de renvoi ;
-
un remboursement de la commande, déduction faite le cas échéant des frais effectivement supportés, sous réserve des droits légaux du consommateur.
11. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter MYRMORIA dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
MYRMORIA pourra demander au client des informations complémentaires afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Le traitement de ce type de situation dépendra des éléments communiqués par le transporteur, du mode de livraison choisi et des justificatifs disponibles.
12. Contact
Pour toute question relative à une commande, une expédition, un suivi de colis ou une anomalie de livraison, le client peut contacter MYRMORIA :
MYRMORIA
Christophe MORIN, entrepreneur individuel
4 Impasse du Bois des Elaguies
60590 Sérifontaine
France
E-mail : contact@myrmoria.fr
Téléphone : 07 69 17 31 28