Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/07/2026 

1. Retours et droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Les retours au-delà de ce délai ne sont pas acceptés, sauf accord commercial exceptionnel de MYRMORIA ou application des garanties légales.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à MYRMORIA par e-mail à l’adresse suivante :

contact@myrmoria.fr

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente, sans que son utilisation soit obligatoire.

Aucun retour ne doit être effectué sans demande préalable auprès de MYRMORIA.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets, propres, non détériorés et dans un état permettant d’apprécier leur conformité.

Le client est responsable de la manipulation des produits. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits retournés utilisés de manière excessive, modifiés, salis, détériorés, incomplets ou impropres à la remise en vente pourront faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement, sous réserve des garanties légales applicables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à MYRMORIA, produit non conforme ou produit reconnu défectueux.

Le retour doit être effectué dans un emballage adapté permettant de protéger correctement les produits pendant le transport.

MYRMORIA ne saurait être tenue responsable des dommages survenus lors du transport retour en cas d’emballage insuffisant par le client.

Les retours doivent être adressés à :

MYRMORIA
Christophe MORIN, entrepreneur individuel
4 Impasse du Bois des Elaguies
60590 Sérifontaine
France

3. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Le client est invité à inspecter sa commande dès réception.

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il doit contacter MYRMORIA dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

contact@myrmoria.fr

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit et de l’emballage si nécessaire.

Après analyse de la demande, MYRMORIA proposera une solution adaptée, notamment :

  • remplacement du produit ;

  • renvoi d’une pièce ;

  • réparation ou correction si possible ;

  • remboursement partiel ;

  • remboursement total.

Cette procédure ne prive pas le client de ses garanties légales.

4. Particularités des produits MYRMORIA

Les produits MYRMORIA sont fabriqués notamment par impression 3D.

De légères variations de couleur, de texture, d’aspect, de finition ou de relief peuvent être observées d’une pièce à l’autre.

Ces caractéristiques sont inhérentes au procédé de fabrication et ne constituent pas un défaut de fabrication dès lors qu’elles n’affectent pas l’usage normal du produit.

Les produits MYRMORIA sont destinés à un usage adapté à la myrmécologie. Le client demeure responsable du choix du produit, de son installation, de son entretien et de son utilisation avec les espèces maintenues.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment exclus du droit de rétractation :

  • les produits personnalisés ;

  • les produits fabriqués selon les spécifications particulières du client ;

  • les produits nettement personnalisés ;

  • les cartes cadeaux.

Les produits utilisés, modifiés, salis, détériorés ou endommagés après réception ne pourront pas être repris dans le cadre d’un retour classique, sous réserve des garanties légales applicables.

6. Échanges

MYRMORIA ne garantit pas la possibilité d’un échange direct.

Si le client souhaite remplacer un produit, il est invité à effectuer une demande de retour dans le délai légal de quatorze (14) jours, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté ou le remboursement effectué.

En cas d’erreur imputable à MYRMORIA ou de produit non conforme, une solution spécifique pourra être proposée au client.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, MYRMORIA informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

MYRMORIA peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits.

Selon les établissements bancaires, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective du remboursement sur le compte du client.

8. Garanties légales

Les produits vendus par MYRMORIA bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Elles ne couvrent pas les dommages résultant notamment :

  • d’une mauvaise utilisation ;

  • d’un montage non conforme ;

  • d’une modification du produit par le client ;

  • d’un défaut d’entretien ;

  • d’une exposition à des conditions inadaptées ;

  • d’un usage non conforme à la destination du produit ;

  • d’une casse accidentelle après réception ;

  • d’une utilisation avec des espèces ou colonies inadaptées au produit choisi.

Ces exclusions ne privent pas le consommateur de ses droits lorsque les garanties légales sont applicables.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une erreur de commande, le client peut contacter MYRMORIA à l’adresse suivante :

contact@myrmoria.fr